Política de Privacidade

Na Eco-Cel, respeitamos a sua privacidade e tratamos seus dados pessoais com responsabilidade. Esta política explica quais dados coletamos por meio do site eco-cel.cl e de seus formulários, para que os usamos, com quem os compartilhamos, por quanto tempo os guardamos e como você pode exercer seus direitos.

Ela é aplicada de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) do Brasil e, no Chile, com a Lei nº 19.628 sobre Proteção da Vida Privada e, a partir de sua entrada em vigor, com a sua alteração pela Lei nº 21.719.

1. Controlador dos dados

O controlador dos seus dados é a Eco-Cel, empresa do Grupo Eco-Quim, com escritórios em:

• Brasil: Avenida Nossa Senhora Aparecida 381, Sala 11, Seminário, Curitiba, Paraná, CEP 80440-000.
• Chile: La Concepción 191, Of. 705, Providencia, Santiago, Región Metropolitana.

Para qualquer assunto relacionado aos seus dados pessoais, inclusive o contato com o nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais (art. 41 da LGPD), escreva para Arnoldo.cerda@eco-cel.cl indicando “Proteção de dados” no assunto.

2. Quais dados tratamos

Tratamos apenas os dados que você nos fornece voluntariamente e os dados técnicos mínimos necessários para que o site funcione com segurança. Não usamos este site para criar perfis nem para publicidade.

O site também guarda no seu navegador o idioma preferido e a sua escolha de cookies. Essas informações não identificam você e estão explicadas na Política de Cookies.

3. Dados que não solicitamos

Não solicitamos nem precisamos de dados pessoais sensíveis (por exemplo, de saúde, origem racial ou étnica, opinião política ou convicção religiosa) nem de dados de crianças e adolescentes. Pedimos que você não os inclua nas suas mensagens. Se os recebermos por engano, serão eliminados.

Se você compartilhar informações técnicas ou comerciais da sua planta, elas serão tratadas como confidenciais e usadas apenas para responder à consulta, conforme os Termos de Serviço.

4. Para que usamos seus dados

Usamos seus dados pessoais exclusivamente para:

• Responder à sua consulta técnica e, se você solicitar, agendar uma reunião ou visita com um especialista.
• Preparar uma proposta técnica ou comercial quando você a solicitar.
• Enviar o boletim técnico, se você se inscreveu.
• Proteger o site e os formulários contra spam, fraudes e uso indevido.
• Cumprir obrigações legais e atender a solicitações de autoridades competentes.

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados a terceiros para fins comerciais, não os usamos para publicidade de terceiros e não tomamos decisões baseadas unicamente em tratamento automatizado que afetem seus interesses.

5. Bases legais

• Consentimento (art. 7º, I): fornecido ao enviar um formulário ou se inscrever no boletim, após ter acesso a esta política. Você pode revogá-lo a qualquer momento, sem efeito retroativo.
• Procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V): quando você solicita informações ou uma proposta sobre nossos produtos e serviços.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para a segurança do site e para responder a solicitações iniciadas por você, respeitados os seus direitos e liberdades fundamentais.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): quando a lei exige que guardemos determinados dados, como os registros de acesso a aplicações.

6. Com quem compartilhamos seus dados

Seus dados só são acessados por quem precisa deles para as finalidades descritas:

• A equipe técnica e comercial da Eco-Cel no Brasil e no Chile.
• Especialistas de empresas do Grupo Eco-Quim, quando a sua consulta exigir essa experiência, com o mesmo dever de confidencialidade.
• Operadores que atuam em nosso nome: serviço de hospedagem do site, serviço de e-mail e Cloudflare, Inc. (verificação de segurança Turnstile). Eles só podem usar os dados para prestar o serviço e devem protegê-los.
• Autoridades administrativas ou judiciais, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

7. Transferências internacionais

Como atuamos no Brasil e no Chile, seus dados podem ser transferidos entre nossos escritórios nos dois países. Além disso, alguns fornecedores, como a Cloudflare, podem tratá-los em outros países, entre eles os Estados Unidos. Nesses casos, exigimos garantias adequadas de proteção, como cláusulas-padrão contratuais, conforme o art. 33 da LGPD e a regulamentação da ANPD.

8. Por quanto tempo guardamos seus dados

• Consultas técnicas: até 24 meses após o nosso último contato. Se houver uma relação comercial, os dados são mantidos enquanto ela durar e pelos prazos exigidos pelas leis fiscais e comerciais.
• Boletim técnico: até você cancelar a inscrição ou revogar o consentimento.
• Controle de envios repetidos: um valor cifrado (hash) do seu endereço IP é guardado por 30 segundos para impedir envios em massa e depois deixa de ser usado.
• Registros do servidor: por 6 meses, prazo exigido pelo art. 15 do Marco Civil da Internet, salvo se uma autoridade solicitar a guarda por mais tempo.

Terminados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados com segurança.

9. Seus direitos e como exercê-los

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, observados os segredos comercial e industrial.
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
• Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa.
• Revogação do consentimento.
• Oposição ao tratamento realizado com base em outras hipóteses legais, em caso de descumprimento da lei.

Para exercê-los, escreva para Arnoldo.cerda@eco-cel.cl informando seu nome, o direito que deseja exercer e um e-mail de contato. Para proteger suas informações, podemos pedir que você confirme sua identidade. A solicitação é gratuita. A confirmação de existência ou o acesso completo aos dados serão fornecidos em até 15 dias (art. 19 da LGPD); no Chile, responderemos dentro de 30 dias corridos, prorrogáveis uma vez por igual período quando a lei permitir.

Para cancelar a inscrição no boletim, você também pode responder a qualquer e-mail pedindo o cancelamento.

Se considerar que a sua solicitação não foi atendida adequadamente, você pode apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou, no Chile, à Agência de Proteção de Dados Pessoais (quando estiver em funcionamento) ou aos tribunais.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração: conexão criptografada (HTTPS), verificação antispam, credenciais de acesso restritas, envio dos formulários por e-mail autenticado e acesso apenas para quem precisa. Nenhum sistema é totalmente seguro; se ocorrer um incidente que possa acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos você e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.

11. Crianças e adolescentes

Este site é voltado a profissionais e empresas da indústria de celulose e papel. Não é destinado a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente seus dados.

12. Links para sites de terceiros

O site pode incluir links para sites de terceiros, como o Google Maps. Ao visitá-los, valem as políticas de privacidade desses sites, que recomendamos consultar.

13. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política por mudanças legais ou em nossos serviços. A versão vigente estará sempre publicada nesta página com a data de atualização. Se a mudança for relevante, ela será destacada no site.

14. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados, escreva para Arnoldo.cerda@eco-cel.cl ou procure nossos escritórios em Curitiba ou Santiago.