Política de Privacidad

En Eco-Cel respetamos tu privacidad y tratamos tus datos personales con responsabilidad. Esta política explica qué datos recopilamos a través del sitio web eco-cel.cl y sus formularios, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

La aplicamos conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y, desde su entrada en vigencia, a su modificación por la Ley N° 21.719; y, respecto de las personas que se encuentran en Brasil o cuyos datos se tratan en Brasil, a la Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei N° 13.709/2018) y al Marco Civil da Internet (Lei N° 12.965/2014).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es Eco-Cel, empresa del Grupo Eco-Quim, con oficinas en:

• Chile: La Concepción 191, Of. 705, Providencia, Santiago, Región Metropolitana.
• Brasil: Avenida Nossa Senhora Aparecida 381, Sala 11, Seminário, Curitiba, Paraná, CEP 80440-000.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, incluido el contacto con nuestro encargado de protección de datos (encarregado, según la LGPD), escríbenos a Arnoldo.cerda@eco-cel.cl indicando “Protección de datos” en el asunto.

2. Qué datos tratamos

Solo tratamos los datos que tú nos entregas voluntariamente y los datos técnicos mínimos necesarios para que el sitio funcione de forma segura. No usamos este sitio para crear perfiles ni para publicidad.

El sitio también guarda en tu navegador tu idioma preferido y tu elección de cookies. Esa información no te identifica y se explica en la Política de Cookies.

3. Datos que no solicitamos

No solicitamos ni necesitamos datos sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico, opiniones políticas o creencias religiosas) ni datos de niños, niñas o adolescentes. Te pedimos no incluirlos en tus mensajes. Si los recibimos por error, los eliminaremos.

Si en tu consulta compartes información técnica o comercial de tu planta, la trataremos como confidencial y la usaremos solo para responderte, como se indica en los Términos de Servicio.

4. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos personales únicamente para:

• Responder tu consulta técnica y, si lo solicitas, coordinar una reunión o visita con un especialista.
• Preparar una propuesta técnica o comercial cuando tú la pides.
• Enviarte el boletín técnico, si te suscribiste.
• Proteger el sitio y los formularios contra spam, fraudes y usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales, no los usamos para publicidad de terceros y no tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que te afecten.

5. Bases de licitud

• Consentimiento: lo otorgas al enviar un formulario o suscribirte al boletín, después de haber sido informado de esta política. Puedes retirarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• Medidas precontractuales: cuando nos pides información o una propuesta sobre nuestros productos y servicios (art. 7, V, de la LGPD).
• Interés legítimo: para la seguridad del sitio y para responder solicitudes que tú mismo inicias, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades (art. 7, IX, de la LGPD).
• Obligación legal: cuando la ley nos exige conservar ciertos datos, como los registros de acceso en Brasil (art. 7, II, de la LGPD).

6. Con quién compartimos tus datos

Tus datos solo son conocidos por quienes necesitan acceder a ellos para las finalidades descritas:

• El equipo técnico y comercial de Eco-Cel en Chile y Brasil.
• Especialistas de empresas del Grupo Eco-Quim, cuando tu consulta requiere su experiencia, bajo el mismo deber de confidencialidad.
• Proveedores que actúan por encargo nuestro (encargados u operadores): servicio de hosting del sitio, servicio de correo electrónico y Cloudflare, Inc. (verificación de seguridad Turnstile). Solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio y deben protegerlos.
• Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista una obligación legal o una orden válida.

7. Transferencias internacionales

Como operamos en Chile y Brasil, tus datos pueden transferirse entre nuestras oficinas en ambos países. Además, algunos proveedores, como Cloudflare, pueden tratarlos en otros países, entre ellos Estados Unidos. En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección, como cláusulas contractuales tipo, conforme al art. 33 de la LGPD y a la normativa chilena aplicable.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Consultas técnicas: hasta 24 meses desde nuestro último contacto. Si se inicia una relación comercial, los datos se conservan mientras dure y durante los plazos que exijan las leyes tributarias y comerciales.
• Boletín técnico: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
• Control de envíos repetidos: un valor cifrado (hash) de tu dirección IP se guarda por 30 segundos para impedir envíos masivos, y luego deja de usarse.
• Registros del servidor: hasta 6 meses, plazo mínimo exigido en Brasil por el Marco Civil da Internet, salvo que una autoridad requiera conservarlos por más tiempo.

Vencidos estos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos de forma segura.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

En cualquier momento puedes solicitar:

• Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión o eliminación: que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: que dejemos de tratar tus datos en determinados casos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo o anonimización: que suspendamos temporalmente el tratamiento o anonimicemos tus datos.
• Información: saber con qué entidades compartimos tus datos y cuáles son las consecuencias de no dar tu consentimiento.
• Revocación del consentimiento: retirarlo sin que afecte a los tratamientos ya realizados.

Para ejercerlos, escríbenos a Arnoldo.cerda@eco-cel.cl indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un correo de contacto. Para proteger tu información, podemos pedirte que acredites tu identidad. La solicitud es gratuita. Responderemos dentro de los plazos legales: en Chile, dentro de 30 días corridos, prorrogables por una vez por igual período cuando la ley lo permita; en Brasil, la confirmación o el acceso completo se entregará dentro de 15 días (art. 19 de la LGPD).

Para darte de baja del boletín también puedes responder cualquiera de sus correos pidiendo la baja.

Si consideras que no atendimos adecuadamente tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de control: en Chile, la Agencia de Protección de Datos Personales (una vez en funciones) o los tribunales de justicia; en Brasil, la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración: conexión cifrada (HTTPS), verificación antispam, credenciales de acceso restringidas, envío de los formularios por correo autenticado y acceso solo para el personal que lo necesita. Ningún sistema es completamente seguro; si ocurriera un incidente que pudiera afectarte, te lo informaremos a ti y a la autoridad cuando la ley lo exija.

11. Menores de edad

Este sitio está dirigido a profesionales y empresas de la industria de celulosa y papel. No está pensado para menores de 18 años y no recopilamos conscientemente sus datos.

12. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros, como Google Maps. Al visitarlos, rigen sus propias políticas de privacidad, que te recomendamos revisar.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política por cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, lo destacaremos en el sitio.

14. Contacto

Para dudas sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a Arnoldo.cerda@eco-cel.cl o a nuestras oficinas en Santiago o Curitiba.